表情，構(gòu)成表情的主要要素一是目光，二是笑容。對(duì)表情的基本要求是目光親切，和藹。
態(tài)度，態(tài)度和藹的具誠服務(wù)，能使客人產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感。對(duì)態(tài)度的基本要求是主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
1、主動(dòng)即服務(wù)時(shí)做到主動(dòng)問候、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見;
2、熱情即對(duì)待客人如同對(duì)待自己親友一樣，笑口常開、語言親切、處處關(guān)心;
3、耐心即要有忍耐性與忍讓性，在服務(wù)繁忙時(shí)不急躁、遇到客人不禮貌時(shí)不爭(zhēng)吵保持冷靜、婉轉(zhuǎn)解釋、得理讓人;
4、周到即服務(wù)工作面面俱到、細(xì)到入微、急他人所急，想他人所想。